Bycom Digital מתייחסת בכבוד לפרטיות הלקוחות והמשתמשים בשירותיה. מסמך זה מתאר את סוגי המידע האישי שאנו אוספים, את מטרות האיסוף, השימושים והעיבודים הנעשים בו, העברתו לצדדים שלישיים, וכן את זכויותיך ביחס למידע האישי אודותיך. הכל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 והתקנות מכוחו, חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982, וכל דין רלוונטי אחר.
1. מבוא והגדרות
- המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועד לנשים ולגברים כאחד.
- "החברה", "אנחנו", "Bycom" — Bycom Digital, המפעילה את אתר bycom.co.il ואת שירותי המכר, המימון והשירות הנלווים לו.
- "מידע" או "מידע אישי" — נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, שהחוק מגן עליו. המדיניות אינה חלה על נתונים אגרגטיביים (מצרפיים) או על מידע אודות תאגידים.
- מדיניות זו חלה על לקוחות ומשתמשי האתר והשירותים, ואינה חלה על עובדי החברה, מועמדים לעבודה או ספקים.
- מדיניות זו מוסיפה על הוראות פרטניות שנמסרו לך, לרבות תקנון האתר, תנאי מסלול 36 התשלומים והסכמות פרטניות שנתת.
- ייתכן שנעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר.
- חלק מהמידע נדרש על פי דין או לצורך אספקת השירות. אי-מסירת מידע חובה עלולה למנוע מאיתנו לספק לך שירות מסוים או בכלל; אי-מסירת מידע רשות עשויה לפגוע ברמת ההתאמה של השירות.
2. בעל השליטה במידע
המידע נשמר במאגרי מידע שהחברה היא בעלת השליטה בהם, מבלי לגרוע מזכותנו להעביר מידע כמפורט בדין, בהסכמי ההתקשרות ובמדיניות זו. חלק מהשירותים והמוצרים מסופקים בשיתוף עם יבואנים, ספקים ומשווקים מורשים (לרבות דינמיקה רשת חנויות תקשורת וסלקום). כאשר שירות מסופק במשותף, המידע הרלוונטי עשוי להישמר גם במאגרי אותם גורמים, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
3. סוגי המידע שאנו אוספים
3.1 פרטים אישיים ופרטי זיהוי
שם פרטי ומשפחה, מספר תעודת זהות, צילום תעודת זהות (במסלולי מימון ואשראי), כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספרי טלפון, שפה מועדפת, וכן מידע הנמסר בפניות לשירות הלקוחות (לרבות תכתובות והקלטות, ככל שקיימות).
3.2 מידע פיננסי
פרטי אמצעי תשלום, פרטי כרטיס אשראי הנדרשים לביצוע העסקה או לאישור מסלול תשלומים, פירוט חיובים והזמנות, ומידע הנוגע לתשלום או אי-תשלום.
3.3 מידע פומבי ומידע המותר לשימוש על פי דין
מידע ממאגרים ציבוריים, ממאגר הכתובות הממשלתי, מחברות שירותי אשראי ומכל מקור חוקי אחר.
3.4 מידע על העדפות
העדפות מוצר, תחומי עניין, מוצרים שנצפו או נשמרו במועדפים, בחירות דיוור והרגלי צריכה.
3.5 מידע על שימוש בשירותים
פעולות שביצעת באתר, מוצרים שרכשת, היסטוריית הזמנות, סל קניות, השוואות מוצרים, מועדי שימוש, כתובות IP ודפוסי גלישה.
3.6 מידע אודות ציוד קצה
דגם המכשיר, סוג וגרסת מערכת ההפעלה, סוג דפדפן, רזולוציה, מזהי מכשיר ומידע טכני נוסף הנאסף בעת השימוש באתר.
4. אופן איסוף המידע
- מידע שאתה מוסר — בעת רכישה, פתיחת הזמנה, מילוי טופס מימון, הרשמה לדיוור, פנייה לשירות הלקוחות או השתתפות בסקרים ומבצעים.
- מידע הנאסף אוטומטית — בעת גלישה באתר, באמצעות מערכות החברה וטכנולוגיות איסוף. מידע המוזן בטפסים עשוי להישמר גם אם התהליך לא הושלם, כדי לאפשר לנו לסייע לך להשלימו.
- מידע מצדדים שלישיים — יבואנים וספקים, חברות סליקה ואשראי, ספקי שילוח, רשויות מוסמכות, מאגרי מידע פומביים ופלטפורמות פרסום, בכפוף לדין.
המידע יישמר למשך הזמן הדרוש למימוש המטרות המפורטות במדיניות זו, או למשך תקופה הנדרשת או מותרת על פי דין, או להגנה על אינטרסים לגיטימיים של החברה — לפי המאוחר. מסמכי זיהוי ופרטי אשראי הנאספים לצורך אישור עסקת מימון נשמרים לתקופה מוגבלת בלבד ונמחקים בתום הצורך.
5. השימוש במידע
5.1 תפעול ואספקת שירות
- אספקת מוצרים ושירותים, ניהול הזמנות, משלוחים, איסוף עצמי, החזרות ואחריות.
- חיובים, הפקת חשבוניות, גבייה, בדיקות אשראי ואישור מסלולי תשלומים.
- התאמת המלצות מוצר ותכנים לצרכיך ולמאפייניך.
5.2 תקשורת, שיווק ופרסום
- פנייה אליך באמצעי הקשר שמסרת (לרבות דוא"ל, SMS, טלפון ו-WhatsApp) בנושאי הזמנות, שירות והודעות שאנו מחויבים לשלוח על פי דין.
- דיוור ישיר ומסרים פרסומיים אודות מוצרינו ומוצרי צדדים שלישיים, בכפוף להוראות כל דין ולהעדפותיך.
- שיפור אפקטיביות הפרסום, לרבות פרסום מותאם ו-remarketing ברשתות פרסום כגון Google ו-Meta.
5.3 ניהול, בקרה ושיפור
- ניתוח סטטיסטי ואגרגטיבי של דפוסי שימוש, מחקרי שוק וסקרים.
- פיתוח ושיפור מוצרים, שירותים, מערכות וחוויית המשתמש.
- הפיכת מידע אישי לאנונימי לצורכי מחקר, בקרה ופיתוח.
5.4 מניעת הונאה ואבטחת מידע
- אימות זהות הלקוח, לרבות בעסקאות אשראי ומימון.
- איתור ומניעה של הונאה, גניבה, שימוש לרעה ופעילות בלתי חוקית.
- הגנה על מערכות החברה מפני התקפות והבטחת פעילותן התקינה.
5.5 מטרות משפטיות
- ציות לדרישות הדין, שמירת רשומות ומסירת מידע לרשויות מוסמכות ולפי צווים שיפוטיים.
- הגנה על זכויות משפטיות ואינטרסים לגיטימיים של החברה, לרבות התגוננות מפני תביעות ואכיפת הסכמים.
- טיפול בבקשות עיון, תיקון ומחיקה.
5.6 עיבוד באמצעים אוטומטיים ובינה מלאכותית
המידע עשוי להיות מעובד באמצעים ממוחשבים ואוטומטיים, לרבות אלגוריתמים ומערכות בינה מלאכותית, לצורכי התאמה אישית, שיפור השירות, מענה ראשוני לפניות (בוט), הערכת סיכונים וייעול תהליכים. שימוש כאמור ייעשה בהתאם להוראות הדין, ולעיתים בסיוע ספקים חיצוניים.
6. העברת מידע לצדדים שלישיים
אנו עשויים להעביר מידע אודותיך, כולו או חלקו, בישראל ומחוצה לה (לרבות למדינות שרמת ההגנה בהן עשויה להיות נמוכה מזו שבדין הישראלי), לשם מימוש המטרות המותרות לנו על פי דין או על פי מדיניות זו. אנו נוקטים באמצעים כדי להבטיח שמקבל המידע יתחייב לשמור עליו כנדרש.
6.1 ספקים, יבואנים וקבלני משנה
- יבואנים רשמיים, ספקים ומשווקים מורשים (לרבות דינמיקה וסלקום) לצורך אספקת מוצרים, אחריות, תיקונים והתחשבנות.
- חברות סליקה ואשראי, חברות שילוח ולוגיסטיקה, מוקדי שירות ומכירה.
- ספקי מערכות מידע, שירותי ענן, אחסון, דיוור, מסרונים ו-WhatsApp Business.
- ספקי שירותי אנליטיקה, פרסום וניטור פעילות דיגיטלית.
- יועצים מקצועיים: עורכי דין, רואי חשבון, מנהלי סיכונים.
- כל אדם או גוף שהסמכת לקבל מידע אודותיך.
6.2 מיזוג, העברת עסקים והמחאת זכויות
בכפוף לדין, נהיה רשאים להעביר את המידע שברשותנו לצד שלישי במסגרת מיזוג, ארגון מחדש, העברת פעילות (כולה או חלקה) או עסקה אחרת בקשר לעסקי החברה, לרבות במסגרת משא ומתן לעסקה כאמור, ובלבד שאותו צד שלישי יהיה כפוף למגבלות שימוש כמפורט במדיניות זו.
6.3 רשויות והליכים משפטיים
נעביר מידע לרשויות המדינה או לכל גורם אחר מכוח חובה או סמכות שבדין, לפי צווים והחלטות שיפוטיות, לצורך הגנה על אינטרסים לגיטימיים שלנו, או כאשר אנו סבורים בתום לב כי הדבר דרוש למניעת פגיעה בך או באחרים.
6.4 התקשרות ישירה עם צד שלישי
חלק מהשירותים כרוכים בהתקשרות ישירה בינך לבין צד שלישי (לדוגמה: ספק מערכת ההפעלה של המכשיר שרכשת, אפליקציות שתתקין, או חברת האשראי). מדיניות זו אינה חלה על איסוף ושימוש במידע על ידי אותם גורמים, ומומלץ לעיין בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות שלהם.
7. מידע אישי אודות אחרים
- אם תאפשר לאחר לעשות שימוש במוצר שרכשת או בשירות שאנו מספקים, עליך ליידע אותו כי ייתכן שתיחשף למידע אודותיו ואודות שימושיו.
- בכל מקרה בו אתה מוסר לנו מידע על אדם אחר, עליך לוודא כי המסירה נעשית בהסכמתו, וליידעו מראש בדבר תוכן מדיניות זו.
- אם תמסור העדפה או הסכמה המתייחסת בפועל לצד שלישי, עליך לוודא מראש את הסכמתו.
8. פרסומות, דיוור ישיר ואמצעי קשר
- נהיה רשאים לפנות אליך בערוצים שונים על בסיס פרטי הקשר שמסרת, לרבות דואר, דוא"ל, טלפון, מסרונים, WhatsApp, הודעות PUSH ורשתות חברתיות.
- הפניות עשויות לכלול הצעות ומסרים פרסומיים מטעמנו או מטעם ספקים וצדדים שלישיים, וכן הודעות שירותיות והודעות שאנו מחויבים לשלוח על פי דין.
- באפשרותך להגדיר את העדפותיך ולהסיר את עצמך מדיוור, כמפורט בפרק 12 להלן.
- גם לאחר הסרה, נהיה רשאים לשלוח הודעות שירותיות והודעות שהחוק מחייב או מתיר לשלוח.
9. שימוש בקוקיות (Cookies) וטכנולוגיות איסוף
- באתר ובפרסומות המקוונות שלנו נעשה שימוש בקובצי Cookie, תגי פיקסל (Pixels), יומני שרת, משואות רשת וכלי אנליטיקה.
- אנו עושים שימוש בטכנולוגיות של צדדים שלישיים, לרבות Google Analytics ו-Meta Pixel, לצורך מדידת ביצועים, ניתוח דפוסי שימוש, ייחוס המרות ופרסום מותאם (remarketing). גורמים אלו עשויים לעבד את המידע גם למטרותיהם, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
- הטכנולוגיות מאפשרות לזהותך בכניסה חוזרת, לשמור את סל הקניות והעדפותיך, לשפר את חוויית השימוש ולהתאים תכנים ופרסומות.
- ניתן להגביל או לחסום קוקיות דרך הגדרות הדפדפן או מערכת ההפעלה. חסימה עלולה לפגוע בזמינות חלק מהשירותים באתר.
לפרטים נוספים ניתן לעיין ב-מדיניות הקוקיות של Google, ב-מדיניות הקוקיות של Meta וב-כלי ההסרה של Google Analytics.
10. אבטחת מידע
- החברה נוקטת באמצעי אבטחה אדמיניסטרטיביים, פיזיים וטכניים המתאימים לסוג המידע שברשותה ובהתאם לדין, לרבות הצפנת תעבורה, בקרת הרשאות ואחסון מסמכי זיהוי באחסון מוגן וסגור לגישה ציבורית.
- למרות האמור, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית. כל עוד ננקטו אמצעי אבטחה סבירים, החברה לא תהא אחראית לנזק שנגרם עקב חדירה כאמור.
- אבטחה יעילה תלויה גם בך. שמור על פרטי ההתחברות שלך, אל תמסור אותם לאחר והחלף סיסמה מעת לעת.
- היזהר מניסיונות התחזות (פישינג). Bycom Digital לעולם לא תבקש ממך סיסמה או קוד אימות בהודעה יזומה. בכל ספק, היכנס לאתר על ידי הקלדת הכתובת בדפדפן ולא דרך קישור שנשלח אליך.
- הקפד לעדכן את כתובתך ואת כתובת הדוא"ל שלך, ולהגן על מכשיר הקצה שלך באמצעות עדכוני מערכת ותוכנות אבטחה.
- בכל חשש שפרטיך הגיעו לידיים זרות — פנה אלינו מיידית.
11. קישורים לאתרים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים של צדדים שלישיים (יצרנים, יבואנים, ספקי תשלום ועוד). החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע או לתכנים באתרים אלו. מדיניות זו חלה על שירותי Bycom Digital בלבד.
12. זכויותיך והעדפותיך
הדין הישראלי מעניק לך זכויות ביחס למידע אישי אודותיך, ואנו מכבדים אותן ומאפשרים לממשן. הזכויות הנוגעות למידע אישי הן יחסיות; כל בקשה תיבחן בהתאם לדין ותשובה תימסר לך.
12.1 הסרה מדיוור ישיר ומדברי פרסומת
באפשרותך לבקש בכל עת להימחק ממאגר הדיוור הישיר ומקבלת דברי פרסומת בערוצים הקבועים בסעיף 30א לחוק התקשורת (SMS, דוא"ל, מערכת חיוג אוטומטית), באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בכל דבר פרסומת או בפנייה לשירות הלקוחות. יש לציין בפנייה את פרטי הזיהוי, מספר הטלפון או כתובת הדוא"ל שלגביהם מבוקשת ההסרה.
12.2 שיחות שיווקיות
באפשרותך לבקש כי לא נבצע שיחות שיווקיות לקו הטלפון שברשותך.
12.3 עיון, תיקון ומחיקה
אתה רשאי לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך, ולבקש את תיקונו אם אינו נכון, מדויק או שלם. זכות העיון כפופה להוראות הדין ולזכויות של אחרים. כמו כן תוכל לבקש מחיקת מידע, ובקשתך תיענה ככל שהמידע אינו נדרש לנו לצורך אספקת השירות, להגנה על אינטרסים לגיטימיים, לציות לדרישת דין או להתגוננות מפני תביעות.
12.4 קוקיות ורשתות פרסום
ניתן למנוע קבלת קוקיות דרך הגדרות הדפדפן, וכן להשתמש באפשרויות השליטה שמציעים Google ו-Meta בהגדרות המשתמש שלהם.
13. שינויים במדיניות
Bycom Digital שומרת על זכותה לעדכן מדיניות פרטיות זו בהתאם לצרכיה, לשינויי דין או להנחיות רגולטוריות. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד פרסומו. באחריותך להתעדכן בשינויים, שכן הם יחולו עליך.
14. יצירת קשר
- דוא"ל: manager@bycom.co.il
- טלפון שירות לקוחות: 053-548-3015
- אתר: www.bycom.co.il
לנוחותך, ראה גם את תקנון האתר ותנאי השימוש, מדיניות ההחזרות והביטולים והצהרת הנגישות.